Teamleitung Energieabrechnung & Kundenservice (m/w/d)

Abrechnung, die stimmt. Service, der bindet. Ein Team, das Du prägst.

Ein mittelständischer Energieversorger in Niedersachsen beliefert Privat- und Gewerbekund:innen mit Strom, Erdgas und Wärme. Der Markt verlangt heute mehr als verlässliche Lieferung: Kund:innen vergleichen Tarife in Minuten, erwarten schnelle Antworten und eine Rechnung, die stimmt. Abrechnung und Kundenservice sind das Fundament, auf dem Kund:innenbindung entsteht – und genau hier soll jetzt ein neues Qualitätslevel entlang der Customer Journey entstehen.

Darum diese Rolle:

Hier verwaltest Du keinen eingespielten Apparat – Du entwickelst ihn kontinuierlich weiter. Du verantwortest die gesamte Strecke von der Kund:innenanfrage über Abrechnung und Marktkommunikation bis zum Forderungsmanagement und führst Dein Team über klare Ziele und Kennzahlen. Du startest als Player-Coach nah am Tagesgeschäft, lernst Team, Prozesse und Systeme von innen kennen und entwickelst daraus Prozesse und Service-Playbooks weiter hin zu sichtbaren Kennzahlen und weniger Klärfällen. Die Rolle ist für erfahrene Teamleitungen ebenso gedacht wie für Fachkräfte, die vielleicht bereits fachlich verantwortlich waren und jetzt den Schritt in die Führung gehen wollen – mit ungewöhnlich viel Spielraum und einer Vertriebsleitung, die diesen Weg ausdrücklich will.

Die Aufgabe

Player-Coach zum Start: selbst mit anpacken, Klärfälle in Abrechnung und Marktkommunikation lösen und den Überblick über die echten Engpässe gewinnen

Führung: Disziplinarische und fachliche Führung von rund 10 Mitarbeitenden – mit Verantwortung, regelmäßigem Feedback und einer Kultur, in der Leistung gesehen wird

Steuerung über Zahlen: Rückstände, Durchlaufzeiten, Erreichbarkeit und Fehlerquoten transparent machen, feste Team-Routinen etablieren

Energieabrechnung: Strom und Gas (SLP und RLM) – Turnus-, Zwischen- und Schlussrechnungen, Preisanpassungen, Reklamationen

Kundenservice: verlässliche, schnelle Antworten, Beschwerdemanagement und verständliche Kund:innenkommunikation

Marktkommunikation & Stammdaten: Prozessqualität und Klärfälle gegenüber dem externen Netzbetreiber, auch im Smart-Meter-Rollout

Digitalisierung: Medienbrüche abbauen, Automatisierung, Self-Service und KI-Anwendungen in den Alltag bringen

Die wünschenswerte Qualifikation

Du kennst das Lieferantengeschäft von innen: Fundierte Praxis in der Energiewirtschaft in mindestens einem dieser Felder – Energieabrechnung, Kundenservice eines Energieversorgers, Marktkommunikation/Stammdaten (GPKE, GeLi Gas) oder Forderungsmanagement. In die übrigen Felder arbeitest Du Dich hier ein

Du übernimmst Verantwortung: Über den eigenen Schreibtisch hinaus – etwa als Teamkoordination, Stellvertretung, Key User, bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen oder in einem Projekt bzw. Sonderprozess – und Du willst jetzt führen

Du bist systemfit: Praxis mit einem Abrechnungs- oder CRM-System der Energiewirtschaft (z. B. SAP IS-U/S/4HANA Utilities, Schleupen, Wilken, Lynqtech oder ähnlich)

Du bist nah dran: Regelmäßige Präsenz vor Ort bei Deinem Team

Builder statt Verwalter: Du hast schon einmal etwas aufgebaut oder umgebaut – einen Prozess, eine Teamroutine, ein Klärfall-Board

Zahlen, die etwas erzählen: Du übersetzt Rückstände, Durchlaufzeiten und Erreichbarkeit in einfache Kennzahlen, die Dein Team versteht – ob in Excel, Power BI oder einem Dashboard, ist zweitrangig

Klarheit in der Führung: Du sprichst Erwartungen offen aus, gibst ehrliches Feedback und bleibst dran, auch wenn Veränderung unbequem wird

Service als Haltung: Für Dich ist eine Kundenanfrage kein Ticket, sondern ein Kontaktpunkt mit der Marke – Du willst, dass Kund:innen danach eher bleiben als wechseln

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