Bereichsleiter – BPO (w/m/d)

Prozessmanagement & Operations beim Dienstleister der Energiewirtschaft

Die hsag Heidelberger Services AG mit Hauptsitz in Heidelberg zählt zu den führenden Partnern für die Energiewirtschaft im Business Process Outsourcing (BPO).

Seit 2005 unterstützt die hsag Heidelberger Services AG Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Kundengewinnung über Marktprozesse und Abrechnung bis hin zu Service, Forderungsmanagement und IT-nahen Prozesslösungen.

Gesucht wird eine empathische, lösungsorientierte und strategisch denkende Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit Weitblick und Menschlichkeit verbindet. In einer dynamischen Wachstumsphase nimmst Du Teams mit, schaffst Struktur und förderst eine Kultur der Offenheit, Klarheit und gemeinsamen Verantwortung.

Die Aufgabe

Wirtschaftliche Gesamtverantwortung für alle BPO-Projekte sowie die strategische Weiterentwicklung des BPO-Bereichs mit hoher Wachstumsperspektive

Steuerung der aktuell rund 80 Mitarbeiter (Führungskräfte und operative MA) und des gesamten Ressourcenpools von insgesamt ca. 110 Personen (inkl. intern verrechneter, disziplinarisch anderen Einheiten zugeordneter MA)

Entwicklung einer High-Level-Sicht auf Unternehmens-/Systemarchitekturen, um Anforderungen systemisch in die Gesamtarchitektur der eingesetzten ERP-Systeme MyBusiness Supplier und powercloud einzufügen

Hands-on-Mentalität, um bei Bedarf operativ in komplexen Fachthemen mitzuwirken

Professionalisierung des Performance-Managements und Förderung eines datengetriebenen Entscheidungsstils

Monitoring relevanter KPIs und Coaching der Führungskräfte bezüglich der Finanzkennzahlen

Ressourcen- und Einsatzplanung in enger Abstimmung mit den operativen Teams

Die wünschenswerte Qualifikation

Mehrjährige Leitungserfahrung in komplexen BPO- oder Servicebereichen der Energiewirtschaft

Umfassendes Verständnis des Geschäftsmodells eines Energieversorgers in der Marktrolle Lieferant (LF), inkl. relevanter Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM), Mahnwesen, Forderungsmanagement, Netzentgelte, Beschaffung und Regulatorik

Systemkompetenz, IT-Verständnis und Prozessmanagement in einer Person vereint

Souveräner Umgang mit Kennzahlen, Forecasts, Deckungsbeiträgen und Controlling-Tools

Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik wünschenswert

High-Level-Verständnis von IT- und Systemarchitekturen

Erfahrung mit ERP-Systemen

Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke – „machen statt lamentieren“

Empathische, kooperative Führung auf Augenhöhe